Klachten

Meldpunt administratieve lastenverlichting

Heeft u ook wel eens last van de overheid: door regels, moeilijke formulieren of veel vergunningen? De overheid wil graag weten waar u last van heeft, zodat het voor u makkelijker gemaakt kan worden, met minder administratieve rompslomp en een betere dienstverlening. U kunt aangeven waar u last van heeft op www.lastvandeoverheid.nl

Klachten over ambtenaren en bestuurders

Het kan voorkomen dat u wilt klagen over het gedrag van de gemeenteraad, commissies, burgemeester, wethouders en ambtenaren. U kunt onder andere klagen over:

• het te laat afhandelen van een brief;
• afspraken die niet worden nagekomen;
• de wijze waarop u te woord bent gestaan.

Kortom: u kunt klagen als u vindt dat u niet correct bent behandeld.

Er zijn een paar voorwaarden: zo kunt u niet klagen over:

• gebeurtenissen die meer dan een jaar geleden zijn voorgevallen;
• het beleid van de gemeente; de politiek is verantwoordelijk voor het vaststellen van het beleid;
• beslissingen van de gemeente waartegen bezwaar en beroep aangetekend kan worden.

Klachten over gedragingen kunnen op twee manieren worden ingediend; mondeling of schriftelijk.

Mondelinge klacht

De meest eenvoudige manier om een klacht in te dienen, is mondeling. Dat kan gebeuren in een persoonlijk gesprek of per telefoon. U kunt uw klacht eerst bespreken met de persoon waarover u klaagt, maar u kunt zich ook direct richten tot de leidinggevende. Uw mondelinge klacht wordt meteen in behandeling genomen.
De volgorde van de behandeling van mondelinge klachten is als volgt. klachten over een medewerker worden behandeld door de medewerker zelf of het afdelingshoofd. Klachten over het afdelingshoofd worden behandeld door de gemeentesecretaris. Klachten over de gemeentesecretaris worden behandeld door de burgmeester. Klachten over de burgemeester worden behandeld door de loco-burgemeester.

Schriftelijke klacht

Een schriftelijke klacht kunt u indienen als u niet tevreden bent over de mondelinge afhandeling van uw klacht, of als u uw klacht te 'zwaar' vindt voor mondelinge afhandeling. Schriftelijke klachten kunt u richten aan het college van burgemeester en wethouders. Onze klachtencoördinator kan u zonodig helpen bij het opstellen van uw brief (telefoon 0412-45 88 88). Binnen zes weken moet uw klacht afgehandeld zijn.

Nationale ombudsman

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door de gemeente, kunt u in beroep bij de Nationale Ombudsman in Den Haag.

Vragen

Als u vragen heeft over de klachtenregeling, dan kunt u terecht bij de klachtencoördinator (0412) 45 88 88.